IOB investe R$ 220 milhões para reconquistar o mercado contábil brasileiro

Durante décadas, a IOB foi uma referência essencial para contadores em todo o Brasil. A empresa, conhecida como a "queridinha dos contadores", sempre se destacou pelo suporte confiável em questões fiscais e tributárias. No entanto, no final dos anos 2010, a IOB enfrentou uma fase turbulenta, marcada por falta de investimentos e uma queda na confiança dos clientes. Em 2020, uma nova administração assumiu e, com investimentos estratégicos, conseguiu reverter essa situação, devolvendo à empresa seu prestígio.

A Crise e a Oportunidade

No passado, a IOB era sinônimo de suporte contábil, sendo o primeiro número que os contadores ligavam quando tinham dúvidas sobre questões fiscais. Porém, sob a gestão da multinacional Sage, a empresa perdeu parte de sua força. A estratégia global da Sage, focada em produtos padronizados, não se adequava bem às complexas necessidades do mercado brasileiro, o que resultou em desinvestimentos e em uma queda significativa na confiança dos clientes.

Foi nesse cenário desafiador que o empresário português Jorge Santos Carneiro enxergou uma oportunidade. Em 2020, ele adquiriu a operação brasileira da IOB, com o objetivo de transformar a empresa e resgatar sua posição de destaque no setor contábil.

R$ 220 Milhões em Investimentos para Modernização

Desde a aquisição, Carneiro já investiu R$ 220 milhões para modernizar a IOB. Esse montante foi direcionado para tecnologia, contratação de desenvolvedores e criação de novos produtos. A missão era clara: combinar a tradição da IOB com soluções modernas e eficientes, voltadas para as necessidades dos contadores e pequenas empresas.

"Investimos muito em pessoas e tecnologia. Uma boa parte desse valor foi para contratar desenvolvedores, modernizar os produtos existentes e criar novos. Queremos que a IOB volte a ser aquela referência sólida para os contadores e empresas de pequeno porte”, afirmou Carneiro.

IOB Online: Uma Plataforma Inovadora

Um dos principais resultados desses investimentos foi a criação da IOB Online, uma plataforma integrada que facilita o trabalho dos contadores, automatizando processos e economizando tempo. A plataforma permite, por exemplo, a auditoria e envio de declarações de várias empresas simultaneamente, economizando até 30% do tempo dos profissionais. Além disso, a IOB Online oferece funcionalidades avançadas de captura e validação automática de informações tributárias, evitando erros comuns e garantindo maior precisão.

"Antes, emitir uma nota fiscal correta no Brasil era quase uma arte. Agora, com a nossa plataforma, conseguimos fazer essa validação de forma automática, economizando tempo e evitando erros tributários", destacou Carneiro.

Reforma Tributária e Novas Soluções

Com a reforma tributária prevista para 2026, a IOB está se preparando para ajudar seus clientes a navegar pelas mudanças que estão por vir. A empresa já está desenvolvendo ferramentas que irão auxiliar contadores e empresas a entenderem o impacto das novas regras fiscais, garantindo uma adaptação tranquila e antecipada. Uma das inovações é um simulador de reforma tributária, que permitirá que os usuários vejam como as mudanças afetarão suas operações.

A empresa também está investindo em inteligência artificial para automatizar respostas às perguntas mais frequentes, antecipando um aumento na demanda por suporte quando a reforma entrar em vigor. "Nossa expectativa é que, no início de 2026, quando o novo imposto entrar em vigor, a demanda pelos nossos serviços aumente muito. Estamos prontos para esse desafio e acreditamos que será uma grande oportunidade para a IOB se destacar no mercado”, acrescentou o presidente.

Desafios e Conquistas

Quando Jorge Santos Carneiro assumiu a IOB, sabia que teria um longo caminho pela frente. A empresa enfrentava um índice de satisfação negativo (NPS de -30), resultado de anos de desinvestimentos. Com investimentos estratégicos e um foco renovado na qualidade e inovação, a IOB conseguiu reverter essa situação, alcançando um NPS positivo de +37 em agosto deste ano.

"Enfrentamos um NPS negativo quando assumi a IOB. Estávamos com -30, o que era doloroso para uma empresa com tanto legado. Hoje, conseguimos reverter essa situação e fechamos agosto com um NPS de 37, o que nos enche de orgulho”, afirmou Carneiro.

Para fortalecer ainda mais seu portfólio, a IOB também apostou na aquisição de startups nos últimos anos. Entre as aquisições, estão empresas que oferecem soluções complementares, como a Emit, especializada em emissão de notas fiscais, e a Paquetá, que oferece uma plataforma de crédito consignado.

Crescimento Sustentável e Planos para o Futuro

Apesar de seu crescimento acelerado, a IOB prioriza a sustentabilidade e a qualidade no atendimento ao cliente. Em 2024, a empresa registrou um aumento de 24% em novas vendas, e a perspectiva é de crescimento contínuo. Contudo, Carneiro afirma que a empresa não pretende crescer de forma descontrolada.

"Nosso foco é crescer de maneira sustentável, sem perder a qualidade no atendimento. Não adianta atrair novos clientes e deixá-los sair pela porta da frente porque não conseguimos atendê-los”, comentou o presidente.

Para os próximos anos, a IOB tem grandes planos. Em 2025, a empresa pretende expandir ainda mais suas operações e continuar sendo o braço direito dos contadores brasileiros. "Sabemos que o mercado está cada vez mais competitivo, mas acreditamos que nossa combinação de tradição e inovação vai nos manter na liderança.”

Conclusão

A história de superação e renovação da IOB é um exemplo de como uma empresa pode se reinventar e prosperar, mesmo após enfrentar dificuldades. Com investimentos estratégicos em tecnologia e uma gestão focada em inovação, a IOB está mais preparada do que nunca para ajudar contadores e pequenas empresas a superar desafios e prosperar em um mercado cada vez mais complexo.